Quatre points pour améliorer le taux de conversion

Les 300 000 raquettes vendues par an et les quelques 4.4 millions de joueurs de tennis ont contribué à l’essor du e-commerce tennis en ligne (union sport & cycle). Pour consolider leurs développements, les sites e-commerces souhaitent l’augmentation des paniers moyens et/ou du taux de conversion. Notre étude a permis de mettre en valeur quatre points importants pour augmenter le taux de conversion. L’augmentation du taux de conversion passe par une bonne expérience utilisateur mais également par la fiabilité du site, les modes de paiement et de livraison.

Les e-commerces tennis et la vitesse  de chargement

Pour augmenter son taux de conversion, l’expérience utilisateur est primordiale. Un point important est la vitesse de chargement des pages. A cause d’un chargement des pages trop lent les internautes vont partir rapidement du site et n’achèteront rien.

Vitesse de chargement sur PC

Amazon, estime qu’une augmentation de 100 ms du temps de chargement lui fait perdre 1% de ses ventes. Le SEO est également impacté par le temps de chargement. Google recommande d’ailleurs un temps de chargement inférieur à 1,5s sur PC. Si le temps de chargement dépasse 1,5s, le SEO du site sera donc impacté.

Dans le cas des sites e-commerces tennis, la majorité respecte les attentes de Google pour l’utilisation via un PC. Les vitesse de chargement des pages sont comprises entre 0.8s et 2.3s. Le site le plus rapide utilise DNS Made easy comme hébergeur (selon uptrends).

Vitesse de chargement sur mobile

La vitesse de chargement des sites sur téléphone est en moyenne de 1.75s avec 1s et 2.6s pour le plus rapide et le plus lent. C’est un bon point car Google a prévu une mise à jour de son algorithme. Celle-ci intégrera la vitesse de chargement des pages dans le référencement. Cette mise à jour est prévue pour cet été (Myposeo blog). Malgré des vitesses de chargement rapide sur mobile, certains sites ont des problèmes de compatibilités. Cela prend la forme d’un texte trop petit et/ou d’éléments cliquables trop rapprochés (search.google). De ce fait, la navigation des mobinautes est donc perturbée.

Le mobile prend de l’importance sur le web avec un achat sur quatre réalisé par un smartphone. Etant donné la performance de leurs sites internet sur mobile, les sites e-commerces tennis peuvent profiter pleinement de ce nouveau marché.

Les avis clients outils indispensables pour les sites e-commerces

Selon la FEVAD, la moitié des internautes lisent les commentaires avant de passer à l’achat. Les sites disposant d’avis clients positifs vont favoriser la confiance de l’utilisateur. A l’inverse un site ne disposant pas d’avis clients sera considéré comme à risque par les internautes. Pour recueillir les avis clients les e-commerces se tournent donc vers des sites spécialisés. Les sites les plus renommés sont : Avis-Vérifiés, Trusted Shop et Trustpilot. Ces sites recueillent les avis clients et s’en servent pour donner une note. En plus d’aider à la conversion de ses visiteurs en clients, les avis clients aident au référencement. En effet, Google considère les notes comme un gage de qualité. Les notes sont également utilisées dans le classement des articles sur Google shopping. Les e-commerces tennis se servent tous de cet outil. Néanmoins, Google n’accorde pas la même confiance à tous les sites d’avis clients. Selon Semruh, Google a une préférence pour Trustpilot.

Les modes de paiement à la disposition des e-commerces

Le consommateur va maintenant passer commande et choisir son moyen de paiement. Il est important de disposer de plusieurs moyens de paiement pour coller aux habitudes des clients et combler les réticences par rapport à la sécurité des transactions. En plus des moyens traditionnels (le paiement par carte bancaire, PayPal et les virements bancaires), certains sites e-commerces proposent d’autres modes de paiement pour les clients les plus réfractaires aux achats sur internet comme le paiement par chèque ou le paiement à la réception du colis.

Répartition des ventes de produits en ligne en valeur selon les moyens de paiement utilisés en France en 2016 (Statista)

E-commerces : le click&collect un mode de livraison en plein boom

Vient ensuite le temps de l’attente avant la réception du colis. Malheureusement, près d’un consommateur sur deux a déjà eu des problèmes avec une de ses commandes (Enquête JDA/Yougov 2017). De ce fait, le mode de livraison revêt une importance particulière pour s’assurer de la satisfaction de ses clients. En plus des traditionnelles livraisons à domicile ou des retraits en point relais, un mode de livraison prend de l’importance : le click & collect. Ce mode de livraison est de plus en plus plébiscité par les consommateurs : En 2017, 64% des acheteurs y ont fait appel. (Enquête JDA/Yougov 2017).

Click&Collect et Tennis en ligne ?

Ce service permet la récupération rapide et gratuite de commande en magasin physique. Il est intéressant de constater que lors de la réception du produit commandé en magasin, le client a tendance à acheter des articles supplémentaires dans le magasin. Cette pratique permet de créer du lien entre les sites e-commerces et les clients. Les e-commerçants tennis surfent sur cette tendance et propose pour la majorité un retrait en magasin gratuit (web to store). Le seul bémol est la durée de livraison souvent importante (plus de 48h). Pour transformer le web to store en click & collect, les sites doivent proposer la réception du produit en magasin dans la journée. Afin d’éviter tous problèmes à la réception du produit, les stocks en magasin doivent être connu en temps réel. Néanmoins, ce mode de livraison est difficile à généraliser à l’échelle national sans l’appuis de magasins franchisés.

Ce parcours client simplifié a permis d’identifier quatre points importants jouant sur le taux de conversion. Le plus souvent l’optimisation de ces points permet de lever les inquiétudes chez le consommateur. Inquiétudes qui sont légitimes et qui pénalisent fortement votre business. Lever ces freins à l’achat vous permettra donc d’augmenter votre taux de conversion par une mise en confiance et en confort de vos prospects.

Pour plus d’information sur le secteur e-commerce tennis consultez notre infographie et notre article intitulé e-commerce : augmenter son trafic grâce aux réseaux sociaux