L’importance de tenir une veille stratégique :

Avec la mondialisation et Internet, de nombreuses entreprises sont présentes sur le web. Les sites
e-commerce pullulent et il devient de plus en plus difficile de se faire une place.
Les évolutions des modes de consommation confirment que les achats sur Internet ont de beaux jours devant eux. Le bilan des ventes sur Internet en France au 1^er trimestre 2017 est estimé à 20 milliards d’euros soit plus de 14,2% par rapport au premier trimestre 2016. Les Français sont plus de 36 millions à acheter en ligne. Le panier moyen trimestriel d’un acheteur en ligne est de 650 euros pour 9 transactions (Source : FEVAD).
Il est donc impératif de collecter des informations de manière permanente sur la concurrence afin de réagir en temps réel. Cette réactivité va permettre à l’e-commerçant d’être référencé en tête de liste dans les comparateurs de prix et cela va lui permettre d’augmenter ses ventes.
Surveiller chaque jour des centaines, voire des milliers de prix et références sur les sites de ses concurrents ou sur les marketplaces est tout simplement impossible ! Heureusement, il existe des solutions logicielles comme Price Comparator qui font ce travail à notre place !

Qu’est-ce qu’un logiciel de veille tarifaire et concurrentielle ?

Ces solutions en SaaS (Software as a Service) sont des logiciels en ligne qui ne nécessitent aucun téléchargement et sont relativement simple à prendre en main. Une fois la liste des magasins à surveiller fournie à votre prestataire de veille concurrentielle, il n’y a plus aucune intervention car tout est configuré automatiquement. Il n’y a plus qu’à attendre chaque jour le rapport d’alerte notifiant les changements de prix : Qui est devenu le moins cher ? Qui s’est aligné sur mon prix ? Quels prix dois-je remonter tout en restant le moins cher ? Ce sont autant de réponses que vous apportent ces solutions.
La mise en place d’une surveillance en ligne automatisée permet d’être réactif, de gagner du temps et donc de l’argent ! L’innovation technologique permet toujours un traitement de l’information plus pertinent et plus rapide qu’avec un humain : cela donne tout son sens à la notion de “price intelligence”.

Il existe plusieurs types d’abonnements pour bénéficier de ces solutions. A partir de 49€/mois environ, ces offres permettent de disposer d’un outil de veille tarifaire personnalisé et efficace.

Grâce à l’extraction automatique des données, il est possible de dynamiser de manière considérable la croissance de votre entreprise. Par ailleurs, les données collectées dans le temps vous permettront d’acquérir un historique d’activité afin d’améliorer votre compréhension de la politique tarifaire des acteurs de votre marché.
Il s’agit donc d’un investissement qui peut vous rapporter gros à court comme à long terme.

Les prix :

En e-commerce les prix sont très variables. Au-delà des ventes saisonnières, les prix sont modifiés en fonction des stratégies commerciales et marketing, mais aussi en fonction des stocks, des marges, de la demande, etc. Ces changements peuvent s’observer plusieurs fois par jour et s’adapter en quasi temps réel. D’après une étude menée par l’entreprise américaine Profitero, Amazon changerait ses prix plus de 2,5 millions de fois par jour soit 29 fois par seconde ! Avec un moniteur de prix comme PriceComparator vous avez la possibilité d’analyser la réactivité des prix et des promotions de vos concurrents en fonction de vos changements.

Les promotions :

Pire, lorsque vous mettez à jour votre page d’accueil qui fait office de « tête de gondole » virtuelle, vous remplissez une obligation incontournable pour garantir le maintien de l’intérêt de vos visiteurs et notamment les plus fidèles. Avec une solution de surveillance des pages stratégiques des sites de vos concurrents, vous vous garantissez une meilleure réactivité. Elle intervient à différents niveaux : nouvelle promotion, nouveau produit ou nouvelle marque, nouvel évènement sur les réseaux sociaux, jeu concours, code promo, etc. Nous avons donc jugé cohérent d’ajouter à PriceComparator cette fonctionnalité de veille webmarketing particulièrement rentable pour nos clients.

Les blogs :

Si vous avez développé une bonne stratégie de contenu (voir l’article à ce sujet) vous générerez une bonne expérience utilisateur. Elle se traduira par une augmentation des sessions et des ventes mais aussi par la visite de vos concurrents. Fort de votre succès, ces derniers n’hésiteront pas à vous copier. Il est donc essentiel de choisir une ligne éditoriale bien marquée pour rendre le plagiat difficile voire impossible.

Le stock de vos produits :

Nous sommes entrés dans l’ère du marketing one-to-one qui s’applique désormais à tous les secteurs d’activités : textiles, chaussures, meubles, informatiques, décoration … Les vendeurs doivent donc proposer une offre large afin de satisfaire les besoins des consommateurs. Lorsque certaines de vos références passent en rupture de stock, vous pouvez vous apercevoir que vos concurrents changent leurs prix ou qu’ils mettent en place des opérations commerciales. Là encore un outil de pricing intelligence peut vous permettre d’anticiper ce phénomène et de réagir rapidement.

Votre catalogue produit :

La mise à jour de votre catalogue est liée à une multitude de facteurs : la saisonnalité des ventes, les changements d’accords avec vos fournisseurs, la mise en ligne de nouveaux produits, les stocks, les campagnes marketing … Il s’agit d’une gestion qui demande beaucoup de travail et qui traduit votre stratégie de produit (haut de gamme, bas de gamme, 1^er prix attractifs, rareté et originalité, etc.). Vous vous doutez bien que cela intéresse vos concurrents et qu’ils pourraient être tentés de tout savoir sur votre stratégie à ce niveau ! Un bon logiciel de veille tarifaire peut vous aider à détecter les mises à jour catalogue de la concurrence et à vous informer sur leurs stocks.

Votre trafic web :

En rapport avec la stratégie de contenu, tout E-commerce a pour objectif de générer du trafic sur son site avec comme finalité la vente de produits ou de services. L’analyse de votre trafic entrant appelé aussi source des visites, est un excellent moyen d’analyser vos performances et d’avoir une éventuelle idée sur l’espionnage mené par vos concurrents. Si vous observez une augmentation inhabituelle de vos taux de rebond, il est  conseillé d’observer le trafic vers votre serveur. Par exemple : les pics de consommation de bande passante, les accès inhabituels et récurrents édités à la même fréquence ou encore un accès continu à partir de la même adresse IP.

Conclusion :

Que ce soit pour une étude de marché en phase de lancement ou si vous avez développé un avantage concurrentiel grâce à un long travail (investissement financier, en temps et autres sacrifices), vous devez vous battre sur un marché hyperconcurrentiel et difficile à cerner. Pour y arriver il est important d’analyser toutes les données que vous pouvez collecter mais c’est souvent complexe et cela prend beaucoup de temps. Un logiciel de veille tarifaire vous permettra au-delà de la surveillance des prix, d’analyser l’activité de vos concurrents sous différents aspects et vous aidera à déterminer très rapidement qui vous surveille voire qui vous copie…

Votre logiciel PriceComparator.pro et son équipe experte vous accompagne et vous aide à mieux appréhender ces enjeux.

Etape 2 : Comprendre qu’est ce que le référencement !

Il existe plusieurs types de référencements :

• Le SEA (Search Engine Adverstising) est une utilisation de liens commerciaux ou publicitaires qui va permettre à une marque d’apparaître en tête de liste dans les moteurs de recherche. En France, la plupart des annonceurs investissent via la plateforme Google AdWords.
• Le SEO (Search Engine Optimization) est ce que l’on désigne comme le référencement naturel. Totalement gratuit, il se défini par la capacité pour une marque à positionner son site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche.
  La majorité des internautes ne consultent généralement que la première page d’où l’importance de savoir créer du bon contenu ! Cette position dans les SERPs (pages de résultats des moteurs de recherche) est obtenue par une analyse de pertinence et d’algorithme sur une requête donnée. Définition complète SEO.

On peut dire que le SEA et le SEO sont les grandes composantes du SEM (Search Engine Marketing) autrement dit le marketing de recherche d’informations sur Internet.

Les moteurs de recherche évaluent la qualité des sites selon deux approches : la qualité du site via ses pages et leur contenu, et par l’évaluation et l’appréciation des internautes visiteurs.  Leur mission est donc de faciliter les recherches des internautes dans une interminable base de données.  Selon Statcounter, Google constitue en septembre 2017 près de 92% des requêtes en France alors autant l’avoir dans la poche ! Par ailleurs, depuis 2011, Le géant des moteurs de recherche a fortement investi dans la recherche en intelligence artificielle. Google a développé deux outils nommés Google Panda qui s’intéresse au contenu de votre site et Google Pingouin qui se préoccupe de vos liens.

Par conséquence ne commettez pas d’abus et respectez les règles d’optimisation au risque de voir votre référencement dégringoler!

Etape 3 : Améliorer votre contenu !

Le contenu ce n’est pas seulement du texte. Il s’agit de tout ce que va contenir un site web : titres, articles, photos, vidéos,  sons, illustrations, graphiques… Il représente tous les éléments qui interviennent dans le processus d’information. Le contenu permet d’augmenter son référencement, de véhiculer un message, de créer une interaction entre l’entreprise et le prospect ou le client. La qualité de celui-ci va déterminer le potentiel de la relation que vous allez entretenir avec vos clients à moyen et long terme.

Votre contenu participe à la prospérité de votre site e-commerce, ne le négligez pas !

Pour qu’un site e-commerce soit efficace il doit :

• Savoir vendre le bon produit au bon prix.
• Parvenir à toucher et à conquérir la bonne cible.
• Offrir une expérience utilisateur accomplie : simplicité d’utilisation, livraisons rapide, SAV de qualité…
• Etre relié à un blog et des réseaux sociaux qui devront être alimentés très régulièrement.

Si vous diffusez votre contenu sur d’autres sites (ex : comparateurs de prix, marketplaces…), veuillez à créer un contenu différent ! Vous vous auto-concurrencez !

Vous devrez donc vous afférer à :

• Privilégier du contenu convaincant et soutenir le prospect dans sa découverte de l’offre en fonction de ses besoins. Mettez en place le fil d’Ariane pour aider l’utilisateur.
• Investir du temps dans la rédaction des fiches produits, à publier des photos, des vidéos, des avis … N’oubliez pas que ce contenu va remplacer le vendeur !
• Permettre à vos clients d’accéder aux avis consommateurs.
• Rassurer l’utilisateur au moment de la commande par du contenu clair et court, une page et un e-mail de confirmation.

Votre objectif est de créer  une expérience achat virtuelle aussi appelé UX (User experience) où la manipulation physique du produit est remplacée par du contenu soigné : unicité, pertinence, structuration, utilisations de mots clés … Cette réflexion vous permettra  d’augmenter vos taux de conversion et d’améliorer la visibilité de votre offre dans un environnement web hyperconcurrentiel.

Pour résumer voici les 5 grands rôles du contenu pour le e-commerce  selon l’ouvrage de Eve Demange et d’Alexandra Martin, Stratégie de contenu e-commerce, Eyrolles, 2017, 362 pages.

• La visibilité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. La richesse sémantique de votre contenu permet d’augmenter le référencement de vos produits.
• L’ergonomie pour faciliter la navigation du client et le rendre autonome dans sa quête d’informations.
• L’information pour guider, rassurer et inciter à l’achat.
• La relation client qui consiste à fidéliser l’internaute et à le faire adhérer à votre communauté sur les réseaux sociaux. Votre client doit vivre une expérience enrichissante et sympathique.
• L’identité de la marque. En quoi êtes-vous différent ? Quel message souhaitez-vous faire passer ? Quelles sont vos passions, vos convictions ? …

En tant que e-commerçant vous devez percevoir le contenu comme une opportunité. Intéressez-vous à vos clients et montrez leurs, efforcez-vous de penser comme eux ! Vous devez percevoir votre communication digitale sur le long terme dans le but de vous créer une identité forte et durable. Enfin, n’oubliez pas de tenir votre site à jour. Travailler en duo le référencement et le contenu web  vous permettra de vendre mieux parce que vous serez mieux référencé naturellement mais aussi parce que vous aurez réussi à créer une relation pérenne et de confiance avec votre public.