Depuis le 17 mars, les français sont confinés à domicile. Durant les premières semaines du confinement, 76% des 136 e-commerçants interrogés par la FEVAD ont enregistré un recul de leurs ventes. Pour 50% de ces vendeurs en ligne, les ventes ont chuté de moitié et pour plus d’un tiers, ils ont été contraints de réduire ou stopper leur activité. PriceComparator avait constaté des données similaires dans son article dédié à l’impact du coronavirus en e-commerce. Alors qu’en est-il aujourd’hui ? PriceComparator vous propose de découvrir son infographie dédiée au Coronavirus et aux nouvelles tendances e-commerce.
Coronavirus et tendances e-commerce : analyse comportementale
Comportement d’achat
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les dépenses en ligne ont aussi reculé. Les consommateurs ont dans un premier temps priorisé les besoins physiologiques avec une hausse de la part de marché du commerce alimentaire (9,5% en période de confinement). Mais pour autant, les secteurs du divertissement comme les jeux vidéo ont également augmenté, avec +11% de ventes en mars 2020 par rapport à 2019. Les ventes des jeux de société ont quant à elles augmenté de 83% entre le 16 mars et le 22 mars.
Étude Bankin
L’application de gestion de budget Bankin a analysé les revenus de plus de 450 000 utilisateurs sur la période comprise entre le 17 mars et le 7 avril par rapport à la période comprise entre le 18 février et le 10 mars et a émis les chiffres suivants :
- Les utilisateurs touchants entre 900 et 1700 euros ont enregistré une chute de 13,7% de leur budget.
- Les revenus compris entre 1700 et 2500 euros connaissent une baisse similaire avec -13,4 % de budget.
Pour ces deux tranches les achats ont diminué de 29%.
- La tranche d’utilisateurs ayant des revenus compris entre 2500 et 3300 euros connaissent la baisse la moins forte : – 5,6%.
Les achats de ces personnes ont reculé de 22,4%.
En période de stress comme la nôtre, il est normal de voir ce genre de comportement. Les achats deviennent plus réfléchis et les consommateurs priorisent des biens utilisables à l’instant T. Néanmoins, le secteur de l’alimentaire permet au drive de se développer. Par ailleurs, les livraisons à domicile réalisées par les distributeurs généralistes ont atteint 45% au premier trimestre 2020, contre 24% en 2019. Ces nouveaux comportements devraient perdurer dans le temps et être favorables au e-commerce.
Coronavirus : Nouvelles tendances e-commerce
Bilan au 24 avril 2020
Près d’un tiers des français effectuent des achats en ligne durant cette période. Les secteurs les plus impactés sont la mode et l’équipement de la maison. D’une manière globale les ventes avaient fortement chuté lors de la première semaine de confinement. PriceComparator avait enregistré une baisse générale des ventes journalières de -14% avec des secteurs plus impactés que d’autres.
Environ 18% des sites e-commerce ont toutefois enregistré des chiffres à la hausse. A titre d’exemple, un de nos clients dans le secteur du golf a triplé ses ventes pendant cette période. Les raisons ? Une stratégie webmarketing bien calibrée (emailings, FAQ, promotions et livraisons gratuites) combinée à un arrêt des ventes en ligne du leader. Notre client Convergence.Direct, 1er groupe français d’intégrateur en télécom et réseaux, a triplé les visites sur son site et obtient une belle croissance sur la période. Les équipes ont constaté une nouvelle clientèle liée à la mise en place du télétravail. Par ailleurs, l’urgence de la situation dans les CHU et les EPHAD a modifié leurs modes de fonctionnement. Ces derniers soucieux de gagner du temps, ne passent plus par les appels d’offres.
Coronavirus : Infographie des dernières tendances e-commerce
Comme vous pouvez le constater dans cette infographie, les tendances des ventes en e-commerce sont optimistes. En effet, les ventes augmentent à nouveau et reviennent à la normale. Seule exception, les sports d’hiver arrivés en fin de saison. La période située entre le 14 avril et le 22 avril a été la plus forte avec + 33% de ventes quotidiennes pour la plongée et les sports d’hiver. Le secteur de l’équitation a lui augmenté ses ventes de + 23% sur la période et de + 48% sur la période globale de confinement. Le secteur de la lingerie impacté à -25% de ventes au 23 mars connait une hausse considérable avec + 60% d’achats quotidiens. L’annonce du gouvernement sur la date de déconfinement qui devrait avoir lieu le 11 mai semble avoir eu des répercussions positives sur le commerce.
En tant que commerçant, vous devez rassurer vos clients en proposant par exemple des frais de livraisons gratuits ou réduits. Vous pouvez aussi allonger les droits de rétractations à 30 ou 60 jours pour tenir compte des difficultés actuelles. Enfin, n’oubliez pas de COMMUNIQUER !
Inquiétudes et perspectives
Bien que 40% des entreprises estiment qu’elles ne pourront pas survivre au-delà de 3 mois, nous avons constaté que de plus en plus de commerçants en ligne souhaitent reprendre leurs activités. Expert du digital, 82% de ces derniers pratiquent le télétravail tout en maintenant un minimum d’activités logistiques. Les craintes qui ressortent le plus sont liées à la chaîne d’approvisionnement et aux rallongements des délais de livraisons. Selon la FEVAD, 29% des sites interrogés enregistrent des annulations de commandes en lien avec les délais de livraison mais également pour des raisons de déficits budgétaires dans les foyers.
Le e-commerce a généré en 2019 près de 103 milliards d’euros de chiffres d’affaires pour 1,7 milliards de transactions enregistrées. Pour rappel, en 2018, les marketplaces pesaient 52% de part de marché dans le e-commerce mondial. La crise sanitaire entraîne une réorganisation du commerce en ligne avec l’arrivée de places de marché locales. Par ailleurs, le 14 avril, le tribunal judiciaire de Nanterre a restreint Amazon France à limiter ses activités aux produits de premières nécessités sous peine de sanctions. Le géant a fait appel et menace de fermer ses entrepôts français. De son côté, Google souhaite aider les commerçants en leur donnant accès gratuitement à Google Shopping. Cette offre sera accessible très prochainement aux États-Unis puis dans le reste du monde d’ici la fin d’année.
Pour conclure
Cette crise sanitaire demande une agilité et un réajustement des systèmes déjà en place. Les solutions à la crise demeurent particulièrement difficiles à organiser mais elles permettront sans doute de rééquilibrer la balance entre les différents acteurs du e-commerce. Par ailleurs, cette mouvance est un excellent accélérateur pour favoriser la digitalisation des entreprises. Les ventes en ligne ont encore de beaux jours devant elles !
