Environ 18% des sites e-commerce ont toutefois enregistré des chiffres à la hausse. A titre d’exemple, un de nos clients dans le secteur du golf a triplé ses ventes pendant cette période. Les raisons ? Une stratégie webmarketing bien calibrée (emailings, FAQ, promotions et livraisons gratuites) combinée à un arrêt des ventes en ligne du leader. Notre client Convergence.Direct, 1er groupe français d’intégrateur en télécom et réseaux, a triplé les visites sur son site et obtient une belle croissance sur la période. Les équipes ont constaté une nouvelle clientèle liée à la mise en place du télétravail. Par ailleurs, l’urgence de la situation dans les CHU et les EPHAD a modifié leurs modes de fonctionnement. Ces derniers soucieux de gagner du temps, ne passent plus par les appels d’offres.
Coronavirus : Infographie des dernières tendances e-commerce
Comme vous pouvez le constater dans cette infographie, les tendances des ventes en e-commerce sont optimistes. En effet, les ventes augmentent à nouveau et reviennent à la normale. Seule exception, les sports d’hiver arrivés en fin de saison. La période située entre le 14 avril et le 22 avril a été la plus forte avec + 33% de ventes quotidiennes pour la plongée et les sports d’hiver. Le secteur de l’équitation a lui augmenté ses ventes de + 23% sur la période et de + 48% sur la période globale de confinement. Le secteur de la lingerie impacté à -25% de ventes au 23 mars connait une hausse considérable avec + 60% d’achats quotidiens. L’annonce du gouvernement sur la date de déconfinement qui devrait avoir lieu le 11 mai semble avoir eu des répercussions positives sur le commerce.
En tant que commerçant, vous devez rassurer vos clients en proposant par exemple des frais de livraisons gratuits ou réduits. Vous pouvez aussi allonger les droits de rétractations à 30 ou 60 jours pour tenir compte des difficultés actuelles. Enfin, n’oubliez pas de COMMUNIQUER !
Inquiétudes et perspectives
Bien que 40% des entreprises estiment qu’elles ne pourront pas survivre au-delà de 3 mois, nous avons constaté que de plus en plus de commerçants en ligne souhaitent reprendre leurs activités. Expert du digital, 82% de ces derniers pratiquent le télétravail tout en maintenant un minimum d’activités logistiques. Les craintes qui ressortent le plus sont liées à la chaîne d’approvisionnement et aux rallongements des délais de livraisons. Selon la FEVAD, 29% des sites interrogés enregistrent des annulations de commandes en lien avec les délais de livraison mais également pour des raisons de déficits budgétaires dans les foyers.
Le e-commerce a généré en 2019 près de 103 milliards d’euros de chiffres d’affaires pour 1,7 milliards de transactions enregistrées. Pour rappel, en 2018, les marketplaces pesaient 52% de part de marché dans le e-commerce mondial. La crise sanitaire entraîne une réorganisation du commerce en ligne avec l’arrivée de places de marché locales. Par ailleurs, le 14 avril, le tribunal judiciaire de Nanterre a restreint Amazon France à limiter ses activités aux produits de premières nécessités sous peine de sanctions. Le géant a fait appel et menace de fermer ses entrepôts français. De son côté, Google souhaite aider les commerçants en leur donnant accès gratuitement à Google Shopping. Cette offre sera accessible très prochainement aux États-Unis puis dans le reste du monde d’ici la fin d’année.