L’impact du Coronavirus en e-commerce

Depuis décembre 2019, une épidémie virale de pneumonie nommée Covid-19 ou encore Coronavirus est apparue. Originaire de Wuhan en Chine, le virus est désormais présent sur toute la sphère terrestre. En mars 2020, l’OMS (Organisation Mondiale de la santé) a requalifié cette épidémie en pandémie et l’Europe en est devenue l’épicentre. Les États prennent des mesures fortes pour endiguer l’épidémie et les commerces physiques, jugés non indispensables ont dû fermer. La population est invitée à rester chez elle pour combattre le virus. Près de 3 milliards de personnes sont actuellement confinées dans le monde et Internet est grandement sollicité. Ces mesures de confinement ont-elles des répercutions sur les ventes en lignes ? PriceComparator vous propose d’en savoir plus sur l’impact du coronavirus sur le secteur du e-commerce.

Coronavirus et e-commerce : quelles tendances ?

Tendances générales

Durant cette première période de confinement, nous constatons que le Coronavirus impacte de manière inégale le e-commerce.

En effet, les besoins physiologiques prennent le dessus sur les autres. Le cabinet d’étude Nielsen a ainsi constaté des ventes records dans la grande distribution. Sur la semaine du 2 au 8 mars, c’est plus de 164 millions d’euros de chiffres d’affaires qui ont été relevés avec une augmentation des commandes Drive de 61%. ContentSquare a enregistré une hausse de 17% du secteur parapharmacie et de 15% du secteur High Tech. Le confinement a engendré le télétravail et l’école à distance, ce qui explique également la hausse dans ce secteur.

Dans son rapport, SimilarWeb met en avant les divergences entre plusieurs géants du secteur e-commerce. Amazon est un des acteurs le moins impacté par le virus tandis que le trafic sur les plateformes C to C s’effondrent : LeBonCoin enregistre une baisse de 17% de son trafic par rapport à janvier. Le géant asiatique Aliexpress connait quant à lui une diminution de 28% de son trafic.

Chiffres clés PriceComparator

Qu’en est-il des secteurs du textile, des loisirs sportifs, du bricolage … ? A partir de son module PERF, PriceComparator a analysé en profondeur plus d’une cinquantaine de sites e-commerce sur 7 secteurs d’activités entre le 6 mars et le 23 mars et a constaté une baisse globale de 14% sur les ventes journalières.

Sur l’ensemble des sites e-commerce analysés, seulement une dizaine est parvenue à maintenir une stabilité des ventes ou à les augmenter. Le secteur de la plongée connait une baisse de ses ventes journalières de 17% et plusieurs sites ont stoppé leurs activités. Par ailleurs, le domaine de la glisse a accusé – 29% de ventes sur la période, celui de l’équitation -13% et le ski -43%. Ce dernier secteur est à la fois impacté par la saisonnalité de ses ventes et la crise sanitaire.

Bien que la tendance générale pour le golf soit de -21%, certains acteurs ont su s’adapter et ont obtenu des résultats spectaculaires. Vous les trouverez plus bas dans l’article. De son coté, l’équipementier sportif Décathlon a obtenu des résultats positifs avec une croissance à deux chiffres (ndlr: évaluation chiffrée en interne). Nous pouvons supposer qu’il existe une tendance réelle pour les activités d’intérieur telles que le yoga, le vélo d’appartement, la lecture ou encore la peinture… Par ailleurs, les sites capables de répondre à la demande ont absorbé celle des concurrents indisponibles pour manque de stock, de personnel ou par stratégie (perdante) d’immobilisme.

Le textile, en particulier la lingerie, connait également une baisse de son chiffre d’affaires. Les leaders sont autant impactés que les autres vendeurs avec une baisse générale de 25% de ventes chaque jour depuis le confinement. Enfin, PriceComparator a également constaté une baisse dans les secteurs du bâtiment et du bricolage. Par exemple, les ventes de la miroiterie ont baissé de 32% en partie dû aux clients professionnels eux même impactés par la crise.

D’une manière générale l’incertitude économique générée par cette période freine la consommation. Néanmoins, il est encore possible pour les e-commerçants de revoir leur stratégie et de proposer des alternatives pour améliorer le quotidien confiné de leurs clients. Ils peuvent ainsi transformer cette période de tension en réelle opportunité business même si à priori leur secteur d’activité ne s’y prête pas !

E-commerce et Coronavirus : quelles solutions ?

Nous avons observé une situation particulièrement intéressante dans le secteur du golf. Alors que le leader du secteur a vu ses ventes quotidiennes chuter de -46% suite à une annonce d’arrêt des livraisons, celui habituellement en 4^e position a vu ses ventes augmenter de plus de 215% ! Ce client de PriceComparator a parfaitement saisi les enjeux de cette période et a su tirer profit de la situation. Dans un premier temps, l’incapacité de livrer de ses concurrents lui a permis d’absorber la clientèle potentielle de ces derniers. En parallèle, cet e-commerçant a adopté un ton rassurant dans ses communications et a prouvé le maintien de son activité. En effet, il a intensifié ses campagnes emailing et a ajusté son discours et son offre au contexte : « Entraînez-vous à domicile », « Restez au chaud et profitez des promos ».

Les études sur l’impact du Coronavirus dans le secteur du e-commerce ont montré que le trafic est toujours présent mais que les taux de conversion sont faibles. Il est donc indispensable de rassurer ses visiteurs et ses clients potentiels sur les modes et les délais de livraisons. Par ailleurs, la livraison offerte peut être un argument de plus en leur faveur dans ce contexte. Leur communication doit être adaptée : pourquoi ne pas mettre en avant des produits et services que les clients pourraient utiliser chez eux en intérieur ? Si cela n’est pas possible, peut-être pouvez-vous suggérer l’achat de livres pour les former ou les divertir…

Face à l’incertitude, la confiance est l’élément clé pour convertir des visiteurs en clients. Le discours commercial doit être en corrélation avec leur état d’esprit actuel. Décathlon a mis en avant sur sa page d’accueil le fait d’être aux côtés de ses clients depuis plus de 40 ans et propose en complément du contenu ludique et sportif via son application. De plus, le site propose une FAQ (Foire Aux Questions) dédiée à la gestion des commandes en temps de crise. Pas étonnant que Décathlon connaisse une hausse de ses ventes même si la fermeture des ses magasins physiques n’est absolument pas compensée par les ventes en ligne.

Quels impacts sur l’expédition et la livraison des colis ?

Face à une diminution du personnel, les entreprises sont parfois confrontées à un ralentissement de leur activité logistique avec des délais de livraison rallongés. La Poste a annoncé que la distribution du courrier sera effectuée sur 3 jours au lieu de 6 habituellement dès lundi 30 mars. Par ailleurs les e-commerçants doivent s’adapter puisque la livraison en points relais est suspendue. Pour assurer la sécurité des livreurs et des clients, de nouvelles mesures de livraisons sans contacts sont appliquées. Le gouvernement a élaboré une liste de bonnes pratiques pour garantir le respect des gestes barrières. L’objectif étant de limiter au maximum les contacts humains.

E-commerce Nation vous propose un point complet sur les différents services de livraison.

En tant que professionnel, veuillez assurer la sécurité de vos salariés pour des raisons éthiques mais également économiques puisque vous avez besoin d’eux pour continuer à travailler. Il est également indispensable d’indiquer clairement sur votre site web que les délais de livraison risquent d’être rallongés. Pensez aussi à mettre à jour vos modules de livraison et à désactiver les livraisons par points relais. Là encore, la confiance et la transparence sont des atouts pour la gestion de votre relation client.

Quelles mesures de soutien aux entreprises ?

Mesures globales

Pour limiter l’impact du Coronavirus, l’État envisage un plan de soutien de plusieurs milliards d’euros. En outre, le gouvernement met en place des mesures immédiates telles que :

• Des délais de paiement d’échéances fiscales et sociales (URSSAF, impôts directs)
• Des remises d’impôts directs
• Un report du paiement des loyers et factures d’eau, de gaz et d’électricité
• Une aide de 1500 € pour les petites entreprises
• Des prêts de trésorerie garantis par l’État : 300 milliards d’euros mobilisés
• La mise en place d’une médiation de crédit pour négocier avec sa banque un rééchelonnement des crédits bancaires
• La simplification du dispositif de chômage partiel

Retrouvez tous les détails sur le site du gouvernement.

Mesures spécifiques aux commerçants

Pour permettre aux commerçants de poursuivre leurs activités, les ventes en ligne restent autorisées. Le gouvernement a lancé un appel aux acteurs du numérique pour inciter les commerçants touchés par le Coronavirus à se lancer dans le e-commerce avec des offres dédiées.

Parmi les acteurs ayant déjà proposés leurs aides, vous pouvez retrouver :

• Les éditeurs de sites marchands Prestashop et Wizishop
• Les solutions de paiement Lydia et Paylib
• Les solutions de logistique et de livraison Cubyn, DHL et Stuart
• Et un grand nombre de marketplaces comme Cdiscount, Ebay, Le Bon Coin, Rakuten …

Retrouvez toutes les infos sur economie.gouv.fr et sur le site de la FEVAD.

Par ailleurs, les prestataires de services numériques qui ont la volonté de soutenir l’activité des TPE et PME peuvent demander le référencement de leurs offres sur francenum.gouv.fr.
PriceComparator a également mis en place une offre dédiées à aider les e-commerçants à se démarquer de leurs concurrents dans cette période de confinement et surtout pour préparer la reprise d’activité qui va s’en suivre (pour plus d’information sur nos offres dédiées, contactez nous) En effet, tous les analystes prévoient une concurrence acharnée et une redistribution des parts de marchés à l’issue du confinement. Il apparait essentiel de se préparer à cette reprise avec les bons outils de veille concurrentielle tels que PriceComparator.

Pour conclure

Cette crise sanitaire historique va changer le monde de bien des manières. En effet, elle a montré les défaillances de notre système notamment sur la supply chain et notre dépendance envers des régions ou des pays très éloignés (notamment la Chine).

Ce virus met en évidence les enjeux environnementaux et nous pousse à innover dans nos modèles économiques. L’aspect positif de cette période, c’est qu’il faut en tirer des leçons et s’entraider en créant de nouvelles opportunités de business.

Ce type d’évènement nous montre l’importance de conduire nos stratégies avec agilité et anticipation !
Pour toute information ou conseil sur votre stratégie en lien avec votre secteur d’activité, vous pouvez nous contacter.